Dans le monde du e-commerce, chaque expérience client peut offrir des leçons précieuses. Aujourd'hui, nous avons le plaisir d'interviewer Guillaume Rouffiac, fondateur d'eMarketis, qui nous partage son retour d'expérience avec un client emblématique : 13 by HC. Cette boutique, spécialisée dans les cosmétiques naturels, a su tirer parti du référencement naturel pour transformer ses performances en ligne.
Dans cet article, nous explorerons les actions concrètes mises en place pour améliorer la visibilité de 13 by HC, ainsi que les résultats impressionnants obtenus grâce à une stratégie de contenu bien pensée. Si vous êtes un e-commerçant sur Shopify à la recherche de conseils pratiques pour booster vos ventes, cet échange est fait pour vous.
Pour commencer, pourriez-vous nous parler d'un client qui a particulièrement marqué votre parcours en tant qu'e-commerçant et qui illustre bien votre approche du référencement naturel ?
Le premier client qui m'a vraiment inspiré, c'est 13 by HC. Ils avaient une problématique simple : ils vendaient des cosmétiques avec des huiles essentielles et des composés naturels. En termes d'allégation, ils ne pouvaient pas faire ce qu'ils voulaient sur le blogging, ce qui posait une contrainte supplémentaire. C'est comme ça qu'on a décidé de lancer le blogging automatique, en prenant en compte toutes les problématiques que peuvent avoir les professions réglementées. Ce sont également eux qui nous ont donné notre chance. Nous avons commencé par faire un prototype avec une automatisation, et derrière, nous avons décliné cela en produit, que vous connaissez maintenant, c'est l'assistant Guy. Pour la petite blague, l'assistant Guy, c'est parce que je m'appelle Guillaume. C'était une blague entre Greg et Sarah pour pouvoir personnifier l'offre, étant donné que c'est une de mes compétences fortes : le référencement naturel.
Pourriez-vous partager des exemples concrets d'actions spécifiques que vous avez mises en place pour ce client afin d'améliorer son référencement naturel, en particulier sur son catalogue et son blog ? Quels résultats avez-vous observés par la suite ?
Oui, la première étape a été de comprendre quels étaient ces personas. Ils avaient la particularité de vendre en B2B et en B2C. En B2B, nous avions des tatoueurs de différentes natures : certains étaient dans un salon, d'autres étaient indépendants. Il y avait aussi des tatoueurs qui étaient proches de l'environnement et qui souhaitaient des produits plus naturels que ceux disponibles sur le marché. De plus, nous avions des clients primo-tatoués ou ceux qui faisaient attention à leur peau. La première difficulté a donc été de réaliser une analyse des personas pour pouvoir rédiger en fonction de différents tons. Le deuxième point, dont je vous ai parlé tout à l'heure, était d'adapter le contenu aux différents référentiels et aux allégations autorisées dans les cosmétiques, notamment en ce qui concerne les huiles essentielles. Enfin, le troisième aspect a été de trouver un facteur différenciant en fonction des mots-clés et d'adopter une approche data-driven.
Pourriez-vous nous donner des exemples concrets de résultats mesurables que vous avez obtenus pour ce client après avoir mis en place ces actions de référencement naturel ? Avez-vous des chiffres ou des anecdotes qui illustrent l'impact sur leurs ventes ou leur visibilité en ligne ?
Nous avons observé une augmentation de 30 % des ventes grâce au référencement naturel. Cela provient du fait que dans les articles, nous intégrons des liens vers les produits et mettons en avant leur qualité. Nous partons d'un problème et expliquons comment le produit peut le résoudre. C'est très simple, mais cette stratégie a eu un impact significatif, avec 30 % de ventes en plus grâce au SEO.
Pourriez-vous nous expliquer comment vous avez intégré des éléments de storytelling dans le contenu du blog pour ce client, et comment cela a contribué à renforcer l'engagement des visiteurs ? Avez-vous des exemples précis d'articles ou de formats qui ont particulièrement bien fonctionné ?
Ah, ça, c'est une excellente question. Pour le storytelling, en fait, on avait un couple, Mary et Lauris, qui a fondé cette entreprise il y a sept ans. Ils avaient un ton assez particulier, ce qui était vraiment cool. L'idée était de garder leur ton dans la communication et dans le storytelling. Nous avons pu créer quelques articles de blog qui étaient vraiment manuels. Nous avons constaté qu'il était important de conserver un côté très fait main, en plus de l'utilisation de l'intelligence artificielle. C'était essentiel d'avoir quelque chose d'artisanal pour intégrer des éléments de storytelling. C'est de là qu'est venue l'idée de créer cette fonctionnalité d'interview que j'utilise pour faire l'interview avec l'assistant Guy comme intervieweur. Nous avons donc mélangé le SEO, le data-driven, et l'expérience utilisateur, tout en partageant de manière brute l'expérience.
Pour un e-commerçant qui débute avec WooCommerce et qui souhaite appliquer ces techniques de référencement naturel, pourriez-vous donner des conseils pratiques ou des actions spécifiques à mettre en place sur leur catalogue, leurs catégories ou leur blog ? Avez-vous des exemples de résultats obtenus par d'autres clients dans des situations similaires ?
De façon très claire, une personne qui se lance dans le e-commerce aujourd'hui fait face à une concurrence qui n'était pas la même il y a cinq ou dix ans. Pour pouvoir se différencier, l'approche que je pourrais leur conseiller est d'être très au clair sur qui sont leurs clients, quels sont les problèmes qu'ils rencontrent et comment ils les formulent. Cela permet de décomposer le catalogue en fonction des différentes problématiques clients. C'est vraiment essentiel, c'est le point d'entrée : la problématique client. Ensuite, par problématique, on peut par exemple définir des thèmes. Dans le cas des cosmétiques, cela pourrait être un soin avant tatouage. Si on reprend le point de 13, cela pourrait également être comment entretenir sa peau sur le long terme, ou encore les compléments alimentaires pour passer l'été quand on a un tatouage. Ce sont différentes thématiques qui se déclinent avant le tatouage, comme la crème de cicatrisation, même si ce n'est pas un terme qu'on a le droit d'utiliser, et derrière, l'entretien pour avoir une peau magnifique. Cela crée différents points d'entrée.
En conclusion, l'expérience de 13 by HC illustre parfaitement l'impact que peut avoir une stratégie de référencement naturel bien exécutée. Avec des actions ciblées et un contenu engageant, il est possible d'augmenter significativement ses ventes et d'améliorer sa visibilité en ligne. Pour aller plus loin dans votre démarche, n'hésitez pas à explorer des solutions adaptées à votre boutique WooCommerce et à mettre en pratique les conseils partagés par Guillaume.